25 Soruda Tüketici Hakları, İade ve Garanti — Av. Aylin Esra Eren
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat, süreler ve tutarlar zaman içinde değişebilir; somut durumunuz için güncel değerlendirme alın.
Avukat Aylin Esra Eren
Avukat Aylin Esra Eren, 25 soru ve yanıtla tüketici hakları, iade ve garanti konularını açıklıyor.
Sorunun başlığına dokunarak açıklamayı açabilirsiniz.
Ayıplı ürün alan tüketici parasını geri alabilir mi?
Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Ürünün ayıbı ve satış koşulları değerlendirilir.
İnternetten alınan ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satışlarda kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Kanunda belirlenen istisnalar ayrıca değerlendirilmelidir.
Mağazadan alınan ürün koşulsuz iade edilebilir mi?
Mağazadan yapılan alışverişlerde sırf tüketicinin fikir değiştirmesi nedeniyle genel bir koşulsuz iade hakkı bulunmaz. Ayıplı mal hükümleri ve mağazanın kendi iade taahhüdü farklıdır.
Sıfır araç sürekli arıza veriyorsa ne yapılabilir?
Ayıplı mal hükümleri kapsamında ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ayıpsız misliyle değişim talep edilebilir.
İkinci el araçta kilometre düşürülmüşse ne olur?
Satışın ayıplı olması ve aldatma ihtimali gündeme gelebilir. Ekspertiz kayıtları, servis belgeleri ve teknik veriler önemlidir.
Banka kredi kartımdan bilgim dışında para çekilmişse ne yapmalıyım?
Derhal bankaya itiraz edilmeli, işlem kayıtları korunmalı ve gerekli durumlarda savcılığa başvurulmalıdır. Bankanın sorumluluğu somut olayın güvenlik koşullarına göre değerlendirilir.
Kredi kartı aidatı geri alınabilir mi?
Kart ücretinin tahsil edilmesi, sözleşme ve bankacılık mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Hukuka aykırı tahsilatlara karşı başvuru yapılabilir.
Telefonum garanti kapsamında onarılmıyorsa ne yapabilirim?
Garanti belgesi, arıza kayıtları ve servis işlemleri incelenmelidir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilir.
Ürün teslim edilmediği halde kredi kartından ödeme alındıysa ne olur?
Satıcıdan teslim veya bedel iadesi talep edilebilir. Ödeme kuruluşu ve bankaya yapılan itiraz yolları da değerlendirilmelidir.
Otel rezervasyonu iptal edilirse ücret iadesi yapılır mı?
İptal koşulları, sözleşme türü ve iptal sebebi incelenir. Paket tur sözleşmelerinde özel tüketici hükümleri uygulanabilir.
Devre mülk sözleşmesinden 14 gün içinde cayabilir miyim?
Sözleşmenin hukuki türüne göre cayma hakkı ve özel süreler uygulanır. Devre mülk ve devre tatil modelleri birbirinden ayrılmalıdır.
Aboneliğimi iptal ettim ama fatura gelmeye devam ediyor, ne yapmalıyım?
İptal bildirimi, abonelik kayıtları ve tahakkuk eden bedeller kontrol edilmelidir. Hukuka aykırı tahsilatlar için başvuru yapılabilir.
İnternet sağlayıcısı taahhüt bitmeden cayma bedeli isteyebilir mi?
Taahhütname, sağlanan indirimler ve tüketici mevzuatı çerçevesinde cayma bedeli hesaplanmalıdır. Her talep otomatik olarak geçerli değildir.
Ayıplı konut satın alan kişi sözleşmeden dönebilir mi?
Ayıbın niteliği ve tüketici mevzuatındaki seçimlik haklar değerlendirilir. Teknik bilirkişi incelemesi gerekebilir.
Özel okul ücretini geri almak mümkün mü?
Sözleşme, eğitim hizmetinin sunulma durumu ve ayrılma nedeni değerlendirilir. İade hesabı somut sözleşme ve ilgili mevzuata göre yapılır.
Spor salonu üyeliğini iptal etmek isteyen tüketici ne yapmalı?
Sözleşmenin süresi, cayma ve fesih koşulları incelenmelidir. Haksız şartlar tüketici hukukuna aykırı olabilir.
Estetik merkezinde yapılan işlem başarısız olursa tazminat alınabilir mi?
Hizmetin niteliği, bilgilendirme yükümlülüğü ve mesleki standartlar değerlendirilir. Tıbbi işlem ile kozmetik hizmet ayrımı önemlidir.
Uçak bileti iptal edilirse yolcunun hakları nelerdir?
Uçuş iptali, gecikme, bilet sınıfı ve taşıma mevzuatı çerçevesinde iade veya diğer haklar gündeme gelebilir.
Kargoda kaybolan ürünün parasını kim öder?
Satış sözleşmesinde teslim sorumluluğu ve taşıma ilişkisi değerlendirilir. Tüketici, satıcıya ve koşullara göre taşıyıcıya başvurabilir.
Sahte ürün satan internet sitesi hakkında nereye başvurulur?
Tüketici mercileri, Ticaret Bakanlığı ve olayın niteliğine göre savcılık başvuruları değerlendirilebilir.
Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?
Parasal sınır dahilindeki tüketici uyuşmazlıklarında e-Devlet üzerinden veya ilgili başvuru kanallarıyla müracaat edilebilir. Güncel parasal sınır kontrol edilmelidir.
Banka hesabımdan habersiz sigorta primi kesilmişse ne yapabilirim?
Sigorta sözleşmesi ve onay kayıtları incelenmelidir. Yetkisiz tahsilat varsa bankaya, sigorta şirketine ve ilgili uyuşmazlık mercilerine başvurulabilir.
Garantili ürün bozulduğunda tamir süresi ne kadardır?
Ürün grubuna göre garanti ve azami tamir süreleri farklılık gösterebilir. Güncel mevzuat ve ürünün teknik sınıfı incelenmelidir.
İndirimli ürünlerde iade hakkı var mı?
İndirimli satış olması ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı ve istisnaları ayrıca değerlendirilir.
Tüketici uyuşmazlığında avukat tutmak zorunlu mudur?
Tüketici hakem heyeti başvurularında avukat tutma zorunluluğu yoktur. Mahkeme süreçlerinde de genel olarak avukatla temsil zorunlu değildir; ancak hukuki destek hak kayıplarını önleyebilir.