Garanti Süresi Dolunca Yedek Parça ve Onarım Hakları
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat, süreler ve tutarlar zaman içinde değişebilir; somut durumunuz için güncel değerlendirme alın.
Garanti süresi sona erdikten sonra yedek parça bulunamaması veya onarım yapılamaması, satış sonrası hizmet yükümlülükleri bakımından uyuşmazlık doğurabilir. Garanti süresi ile mevzuattaki kullanım ömrü farklıdır. Avukat Gizem Gonce, bu konudaki tüketici haklarını değerlendiriyor.
Örneğin garanti sonrası arızalanan bir cihaz, yedek parça bulunamadığı için onarılamıyorsa servis formu ve arızanın nedenine ilişkin kayıtlar önem taşır.
Ürünün kullanım ömrü, ilgili liste ve satış sonrası hizmet yükümlülüğü incelenir. Talep edilen bedel, ispatlanan zarar ve hukuki şartlara göre hakem heyeti veya mahkeme değerlendirme yapar.
Avukat Gizem Gonce, garanti süresinin dolmasının her durumda bütün hakları sona erdirmediğini vurguluyor.
Avukat Gizem Gonce yanıtladı: Tüketicilerin hakları neler?
Garanti süresi biten ürün için hâlâ hak talep edilebilir mi?
Evet. Garanti süresi ile ürünün mevzuatta belirlenen kullanım ömrü aynı şey değildir. Ürünün kullanım ömrü boyunca üretici veya ithalatçının, ilgili mevzuat kapsamında satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlama yükümlülüğü bulunabilir.
Yedek parça bulunamadığında tüketici ne yapmalı?
Tüketici, yetkili servisten arızayı ve yedek parçanın temin edilemediğini gösteren yazılı belge almalı. Ürünün kullanım ömrünün devam etmesi ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda, somut olayın koşullarına göre hukuki başvuru yolları değerlendirilebilir.
Garanti süresi dolan her ürün yenisiyle değiştirilir mi?
Hayır. Her arızalı ürün için otomatik değişim hakkı doğmaz. Ürünün niteliği, kullanım ömrü, arızanın nedeni, servis süreci ve uygulanacak mevzuat değerlendirilir. Satış sonrası hizmet sağlanmaması hâlinde ispatlanan zarar için tazminat ve şartlarına göre diğer talepler gündeme gelebilir.
Tüketici nereye başvurabilir?
Tüketici, elindeki fatura, servis formu, arıza kayıtları ve yazışmalarla birlikte tüketici hakem heyetine başvurabilir. Uyuşmazlığın parasal değeri ve niteliğine göre başvuru yolu değişebilir. Tüketici hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir; başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Avukat Gizem Gonce, tüketicilere arızalı ürünlerini hemen gözden çıkarmamaları ve servis tarafından verilen belgeleri saklamaları çağrısında bulundu. Gonce, “Garanti süresinin dolması, ürünle ilgili bütün hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez. Tüketiciler, ürünün kullanım ömrünü ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerini araştırarak haklarını arayabilir” mesajını verdi.
Kaynaklar ve ilgili mevzuat
Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Başvuru yolu ve süreler somut olayın belgeleriyle birlikte değerlendirilmelidir.