İnternet ve Telefon Taahhüdü Bittiğinde Tüketicinin Hakları
This article provides general information. Legislation, time limits and amounts may change over time; obtain an up-to-date assessment of your specific situation.
Taahhüt süresi sona eren aboneler nelere dikkat etmeli? Fatura artışı hukuka uygun mu? Tüketici istemediği yeni bir pakete geçirilirse ne yapabilir? Avukat Gizem Gonce, internet ve telefon faturalarında taahhüt sonrasında yaşanan sorunlara ilişkin merak edilen soruları yanıtladı.
İnternet ve cep telefonu faturalarında taahhüt süresinin sona ermesiyle birlikte ücretlerin yükselmesi, tüketicilerin sık karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor. Kampanya döneminde daha uygun fiyatla hizmet alan aboneler, taahhüt bitiminde taahhütsüz tarife ücretleriyle karşılaşabiliyor. Bazı tüketiciler ise yeni bir kampanyaya geçiş yapılıp yapılmadığını, aboneliklerini nasıl sonlandırabileceklerini ve kendilerinden talep edilen bedellerin hukuka uygun olup olmadığını merak ediyor.
Avukat Gizem Gonce, taahhüt süresi sona eren tüketicilerin haklarına dikkat çekerek, fatura artışıyla karşılaşan abonelerin öncelikle sözleşmelerini, taahhüt bitiş tarihlerini ve kendilerine gönderilen bilgilendirmeleri kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
Gonce, tüketicilerin yalnızca faturadaki yeni tutara bakmakla yetinmemesi gerektiğini vurgulayarak, “Taahhüdün bitmesi, tüketicinin aynı hizmeti mutlaka daha yüksek bir bedelle kullanmaya devam etmek zorunda olduğu anlamına gelmez. Abone, kendisine sunulan seçenekleri inceleyebilir, başka tarifeleri değerlendirebilir ve mevzuat çerçevesinde aboneliğini sonlandırabilir. Burada önemli olan, taahhüdün gerçekten sona erip ermediğini ve yeni bir taahhüt ya da tarife değişikliğinin hangi koşullarda gerçekleştiğini tespit etmektir” değerlendirmesinde bulundu.
1. İnternet veya telefon taahhüdü bittiğinde şirket faturayı artırabilir mi?
Taahhüt sona erdiğinde, tüketicinin yararlandığı kampanyalı fiyat yerine sözleşmede belirtilen taahhütsüz tarife fiyatının uygulanması söz konusu olabilir. Ancak ücretin hangi tarifeye ve hangi sözleşme koşuluna dayandığı incelenmelidir. İşletmecinin tarife değişiklikleri konusunda mevzuatta öngörülen bilgilendirme yükümlülükleri de bulunmaktadır.
2. Taahhüt bitince abonelik otomatik olarak sona erer mi?
Hayır. Taahhüdün sona ermesi, aboneliğin kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez. Abone fesih talebinde bulunmadığı sürece hizmet, uygulanabilir sözleşme ve tarife koşulları çerçevesinde devam edebilir.
3. Taahhüt bitiminde tüketiciye bilgi verilmesi gerekiyor mu?
Elektronik haberleşme mevzuatında, yeni bir taahhüt vermeyen abonelerin taahhüt süresinin sona erdiği ve taahhütsüz fiyatlarla hizmet almaya devam edecekleri konusunda SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmesine ilişkin düzenleme bulunmaktadır. Tüketici, kendisine yapılan bilgilendirmenin tarihini ve içeriğini kontrol etmelidir.
4. Taahhüdüm bittiğinde başka operatöre geçebilir miyim?
Evet. Tüketici, mevcut taahhüdünün sona erdiğini kontrol ederek başka bir işletmecinin tarifesine geçiş yapabilir. Sabit internet aboneliğinde geçiş öncesinde mevcut sözleşme, varsa cihaz veya diğer ek yükümlülükler de incelenmelidir.
5. Taahhüdüm bittikten sonra aboneliğimi iptal edersem cayma bedeli öder miyim?
Sırf sona ermiş bir taahhüt nedeniyle, o taahhüdün kalan süresine ilişkin bir cayma bedeli talep edilmesi kural olarak söz konusu olmamalıdır. Bununla birlikte tüketicinin yeni bir taahhüt verip vermediği, cihaz taksiti veya başka bir borcunun bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilmelidir. Son faturada yer alan her bedel otomatik olarak cayma bedeli anlamına gelmez.
6. Taahhüdüm bittiği hâlde şirket benden cayma bedeli istedi. Ne yapmalıyım?
Öncelikle taahhütnameyi, fesih tarihini ve faturadaki bedelin açıklamasını isteyin. Yeni bir taahhüt bulunup bulunmadığını ve bedelin hangi sözleşme hükmüne dayandırıldığını kontrol edin. Bedelin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorsanız işletmeciye yazılı itirazda bulunabilir ve uyuşmazlığın niteliği ile tutarına göre ilgili tüketici başvuru yollarını kullanabilirsiniz.
7. Şirket beni iznim olmadan yeni bir taahhüde geçirebilir mi?
Yeni taahhüt ve tarife değişikliklerinin geçerliliği, tüketicinin onayı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketiciye ait açık bir onay veya geçerli bir işlem bulunmadığını düşünüyorsanız şirketten onay kaydını, işlem tarihini ve yeni taahhütnameyi talep edebilirsiniz. Sadece bir kampanya mesajının gelmiş olması, tek başına tüketicinin yeni taahhüt verdiğini göstermeyebilir.
8. Taahhüt bitince faturam iki katına çıktı. Bu hukuka aykırı mı?
Yalnızca artış oranına bakılarak kesin bir hukuki sonuca varılamaz. Artışın taahhütlü fiyat ile taahhütsüz fiyat arasındaki farktan mı, yeni bir tarife değişikliğinden mi, ek hizmetlerden mi kaynaklandığı araştırılmalıdır. Şirketin sözleşmeye ve bilgilendirme yükümlülüklerine uyup uymadığı da önemlidir.
9. Taahhüt bitiminden sonra eski kampanyamın devam etmesini isteyebilir miyim?
Tüketici, işletmeciden mevcut kampanyanın devamını veya yeni kampanya seçeneklerini talep edebilir. Ancak eski kampanyanın aynı koşullarla devam edeceği her durumda garanti değildir. Sunulan teklifin fiyatı, süresi, kapsamı ve yeni taahhüt koşulları karşılaştırılmalıdır.
10. Taahhüt bittiğinde şirketin sunduğu yeni paketi kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Tüketici, kendisine sunulan teklifleri değerlendirebilir ve kabul etmek istemediği yeni bir pakete ilişkin onay vermeyebilir. Mevcut aboneliğin hangi fiyat ve koşullarla devam edeceği sözleşmeye ve geçerli tarifeye bağlıdır.
11. İnternet aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
İptal başvurusu, mevzuatın izin verdiği kanallardan işletmeciye iletilmelidir. Başvuru numarasını, tarihini ve fesih talebinin alındığına ilişkin belgeyi saklamak önemlidir. İptal işlemi tamamlanana kadar hizmetin ve ücretlendirmelerin hangi tarihe kadar devam edeceği ayrıca kontrol edilmelidir.
12. Telefon hattımı kapatırsam numaramı kaybeder miyim?
Aboneliği tamamen sonlandırmak ile numarayı başka bir işletmeciye taşımak farklı işlemlerdir. Numaranızı korumak istiyorsanız hattı kapatmak yerine numara taşıma seçeneklerini araştırmanız daha uygun olabilir. İşlem öncesinde mevcut taahhüt ve varsa borçlar kontrol edilmelidir.
13. İnternet hizmeti taahhüt edilen hızda değilse ne yapabilirim?
Öncelikle bağlantı sorunlarını ve hız değerlerini mümkün olduğunca belgeli şekilde kaydedin. İşletmeciye arıza kaydı açtırın ve başvuru numarasını saklayın. Elektronik haberleşme mevzuatında belirlenen hizmet kalitesi ölçütlerinin sağlanamaması hâlinde, belirli şartlarla cihazın kalan bedeli hariç cayma bedeli ödemeden fesih imkânı bulunabilir. Bu hak, her hız şikâyetinde otomatik olarak doğmaz; ilgili teknik kriterler ve somut durum incelenmelidir.
14. Taşınırsam internet taahhüdümü ceza ödemeden bitirebilir miyim?
Yeni yerleşim yerinde hizmetin aynı nitelikte sunulmasının fiilen mümkün olmaması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında taahhütlü aboneliğin cayma bedeli ödenmeden sona erdirilmesi mümkün olabilir. Taşınma belgesi, yeni adres ve altyapı durumuna ilişkin kayıtlar gibi belgeleri saklayın. Cihaz bedeli gibi ayrı kalemler ayrıca değerlendirilebilir.
15. Faturama bilgim dışında ek paket veya servis ücreti yansıtıldıysa ne yapmalıyım?
İşletmeciden hizmetin ne zaman, hangi yöntemle ve hangi onayla tanımlandığını gösteren kayıtları talep edin. Hizmeti kabul etmediğinizi düşünüyorsanız yazılı itirazda bulunun ve itirazın kayıt numarasını saklayın. Onaysız işlem iddiası, mevcut kayıtlar ve sözleşme üzerinden değerlendirilmelidir.
16. Hatalı veya yüksek faturaya nasıl itiraz edebilirim?
Öncelikle işletmeciye yazılı başvuru yaparak faturanın ayrıntılı dökümünü, ücretin dayanağını ve varsa onay kayıtlarını isteyin. Fatura, sözleşme, taahhütname, SMS ve başvuru kayıtlarını saklayın. Sorun çözülmezse, uyuşmazlığın türüne ve tutarına göre Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) şikâyet kanalları ile tüketici uyuşmazlıkları için öngörülen başvuru yolları değerlendirilebilir.
17. BTK'ya nasıl şikâyette bulunabilirim?
Elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili şikâyetler BTK'nın tüketici kanalları üzerinden iletilebilir. Başvuruda işletmecinin adı, abonelik bilgileri, olayın tarihleri, faturalar ve daha önce yapılan başvuruların kayıtları açıkça belirtilmelidir. Başvuru yapmak, her durumda ücret iadesinin otomatik olarak gerçekleşeceği anlamına gelmez; uyuşmazlığın içeriği incelenir.
18. Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine göre başvuru mümkün olabilir. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir; diğer hukuki yolların değerlendirilmesi gerekir. Başvurudan önce güncel görev ve başvuru koşulları kontrol edilmelidir.
19. Şirketle telefonda görüştüm ama sorun çözülmedi. Görüşme kayıtlarını isteyebilir miyim?
Uyuşmazlıkla ilgili işlem kayıtlarını, başvuru numaralarını ve varsa sözleşme veya onay kayıtlarını talep edebilirsiniz. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallar çerçevesinde hangi kayıtların hangi yöntemle paylaşılabileceği ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle yazılı başvuru yapmak ve elinizdeki belgeleri korumak önemlidir.
20. Tüketiciler taahhüt süresi dolmadan önce ne yapmalı?
Taahhüt bitiş tarihini önceden kontrol edin, taahhütsüz tarife fiyatını öğrenin ve farklı işletmecilerin tekliflerini karşılaştırın. Yeni taahhüt kabul etmeden önce toplam maliyeti, kampanya süresini, cihaz bedellerini ve erken fesih koşullarını okuyun. Telefonla veya dijital kanallardan verilen onayların kayıtlarını da saklayın.
Av. Gizem Gonce’den tüketicilere uyarı
Avukat Gizem Gonce, tüketicilerin fatura artışlarını ve ek ücretleri kontrol etmesinin önemini vurgulayarak şu değerlendirmede bulundu:
“İnternet ve telefon aboneliklerinde tüketicilerin en sık yaptığı hatalardan biri, taahhüt bittiğinde kendilerine sunulan yeni fiyatı veya paketi sorgulamadan kabul etmek. Oysa tüketicinin sözleşmesini inceleme, farklı tarifeleri karşılaştırma, aboneliğini sonlandırma ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğü ücretlere itiraz etme hakkı bulunuyor. Özellikle yeni bir taahhüt verilip verilmediği, fatura artışının hangi gerekçeye dayandığı ve varsa cayma bedelinin nasıl hesaplandığı mutlaka kontrol edilmeli.”
Gonce, tüketicilerin sözleşmelerini, faturalarını, SMS bildirimlerini ve müşteri hizmetleri başvuru kayıtlarını saklamalarının olası uyuşmazlıklarda önemli olabileceğini belirterek, “Her dosyanın koşulları farklıdır. Bu nedenle yalnızca faturadaki tutara bakarak değil, sözleşme ve işlem kayıtları birlikte incelenerek hareket edilmelidir” ifadelerini kullandı.
Kaynaklar ve ilgili içerikler
- BTK Tüketici Bilgilendirme
- Ticaret Bakanlığı: Tüketici işlemleri ve başvuru yolları
- Tüketici Hukuku soru-cevap rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır; somut olayınıza ilişkin hukuki danışmanlık yerine geçmez.