Otobüs Bileti İptali, Ücret İadesi ve Açık Bilet
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat, süreler ve tutarlar zaman içinde değişebilir; somut durumunuz için güncel değerlendirme alın.
Av. Aylin Esra Eren
Şehirlerarası otobüs bileti alan bir yolcu, seyahatinden vazgeçtiğinde ücret iadesi veya bilet değişikliği talep edebilir mi?
Avukat Aylin Esra Eren:
Otobüs yolculuklarında bilet iptali ve değişikliği konusunda yolcuların dikkat etmesi gereken önemli bir mevzuat düzenlemesi bulunmaktadır.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin 36. maddesinde, bilet iptali ve seferin gerçekleştirilmemesi hâllerine ilişkin kurallar düzenlenmiştir.
16 Mayıs 2026 tarihli değişiklikle yolcu açısından önemli bir düzenleme yapılmıştır.
Buna göre otobüsün hareket saatinden en az 12 saat önce başvuru yapılması hâlinde bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerekir.
Hareket saatine 12 saatten az süre kalmışsa ve sefer henüz başlamamışsa yolcuya altı ay geçerli açık bilet düzenlenmesi zorunludur.
Dolayısıyla yolcu, biletini iptal ettirmek istediğinde bu süreleri dikkate almalıdır.
Ancak burada özellikle belirtmek isterim: Yolcunun biletini kendi isteğiyle iptal etmesi ile otobüs firmasının seferi iptal etmesi birbirinden farklı hukuki durumlardır.
Firma seferi iptal ederse bilet ücretinin hak sahibine iade edilmesi gerekir.
Yolcuların biletlerini, ödeme kayıtlarını ve iptal taleplerini mutlaka saklamalarını öneriyorum.